Analýza spokojenosti zákazníků v neziskové organizaci

Navrátil, Michal

Analýza spokojenosti zákazníků v neziskové organizaci

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků v neziskové organizaci

dc.contributor.advisor	Tesařová, Jana
dc.contributor.author	Navrátil, Michal
dc.date.accessioned	2012-03-09T07:02:32Z
dc.date.available	2012-03-09T07:02:32Z
dc.date.issued	2011-04-29
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/15269
dc.description.abstract	Analýza spokojenosti zákazníků je zkoumána v neziskové organizaci Veronica, která působí v obci Hostětín. Jedná se o ekologický institut, jehož posláním je podpora šetrného vztahu k přírodě, krajině a jejím kulturním hodnotám. Centrum se věnuje environmentální výchově a vzdělávání. Cílem je vzbudit v lidech zájem a vztah k přírodě. Pro organizaci jsou důležitým prvkem ?zákazníci?, jejichž spokojenost se službami a ekologické myšlení je pro organizaci stěžejní. Centrum Veronica Hostětín je otevřeno jako vzdělávací středisko od podzimu 2006. Po pětileté činnosti je nezbytné tuto analýzu spokojenosti provést, aby organizace zjistila potencionální slabé stránky a jak její aktivity působí na zákazníky.	cs
dc.format	54 s.	cs
dc.format.extent	1979666 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	zákazníci	cs
dc.subject	nezisková organizace	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	plán výzkumu	cs
dc.subject	sběr informací	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	analýza údajů	cs
dc.subject	interpretace	cs
dc.subject	doporučení	cs
dc.subject	customers	en
dc.subject	non-profit organization	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	research plan	en
dc.subject	information gathering	en
dc.subject	questionnaire	en
dc.subject	data analysis	en
dc.subject	interpretation	en
dc.subject	recommendations	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků v neziskové organizaci	cs
dc.title.alternative	Analysis of customer satisfaction in the non-profit organization	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Vránová, Šárka
dc.date.accepted	2011-05-25
dc.description.abstract-translated	Analysis of customer satisfaction is examined in the non-profit organization Veronica that operates in the village Hostětín. This is an ecological institute, its mission is to promote friendly relations to nature, landscape and cultural values. The center is dedicated to environmental education. The aim is to arouse interest in people and relationship with nature. For the organization are an important element of the "customers' satisfaction with the services and environmental thinking is crucial for the organization. Veronica Hostětín Center is an educational center opened in Autumn 2006. After years in this business, it is necessary to analyze the satisfaction of the organization to identify potential weaknesses and how its activity affects customers.	en
dc.description.department	Vyšší odborná škola ekonomická	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/123	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	21254
dc.date.assigned	2011-02-25
utb.result.grade	C