[NEOBHÁJENO] Získání a rozšíření klientely na základě efektu WOM a eWOM ve vybraném podniku

Abstract

Cieľom diplomovej práce je získanie a rozšírenie klientely vo vybranej spoločnosti, ktorá podniká v oblasti cestovného ruchu, využitím efektov word-of-mouth a electronic word-ofmouth. Teoretická časť tejto práce obsahuje definície pojmov marketing, word-of-mouth a electronic word-of-mouth a popisuje trendy marketingovej komunikácie. Praktická časť diplomovej práce obsahuje analýzu vybraného podniku. V tejto práci boli použité analýzy, ktoré objasňujú súčasnú situáciu vybraného podniku, konkrétne analýzu konkurencie, analýzu PESTLE, Porterovu analýzu piatich konkurenčných síl a SWOT analýzu. Na základe získaných znalostí boli v projektovej časti vypracované návrhy, ktorých cieľom je vyvolanie efektu ústneho a elektronického šírenia pozitívnej reklamy a rozšírenie klientely vybranej spoločnosti. Projekt bol podrobený nákladovej, časovej a rizikovej analýze.